Модульпечь проектирует, продаёт, доставляет и монтирует барбекю-комплексы, собранные под размеры и пожелания заказчика. На всё изделие действует гарантия 12 месяцев.

Гарантия 12 месяцев

Срок считается с момента подписания акта выполненных работ, а при самостоятельной сборке — с момента передачи товара.

Товар с дефектом

В течение гарантийного срока можно требовать устранения недостатков, замены, уменьшения цены или возврата денег, если дефект существенный.

Товар без дефектов

Комплекс собирается по индивидуальным параметрам, поэтому возврат и обмен качественного товара законом не предусмотрен.

Упаковка не важна

Отсутствие упаковки или товарного вида не может быть поводом отказать в возврате изделия с дефектом.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель не вправе требовать возврата или обмена качественного товара в трёх случаях:

поломка произошла по вине покупателя — например, из-за неправильной эксплуатации;
покупатель возвращает товар, в котором нет дефектов;
истёк установленный законом срок для претензий по качеству.

По статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после получения — но только если товар не изготовлен по индивидуальному заказу. Наши комплексы собираются по индивидуальным параметрам и относятся к товарам, купленным по образцу, поэтому возврат качественного товара не предусмотрен (ст. 503 ГК РФ).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в комплексе обнаружены дефекты или несоответствия, претензию можно предъявить в течение гарантийного года. Покупатель вправе требовать:

безвозмездного устранения недостатков;
замены товара на аналогичный;
соразмерного уменьшения цены;
возврата уплаченной суммы, если недостатки существенные и неустранимые.

По статье 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар с недостатками и возместить расходы на доставку товара для экспертизы, если она нужна. Отсутствие упаковки или товарного вида не является основанием для отказа.

Замена и частичная замена

Если покупатель хочет обменять или вернуть комплекс без уважительной причины — просто потому, что товар перестал нравиться, — закон будет на стороне продавца. Комплексы изготавливаются по индивидуальному заказу и куплены по образцу, поэтому обмену и возврату без дефектов не подлежат (ст. 503 ГК РФ). Иное возможно, только если стороны договорились об этом отдельно.

Коротко. Гарантия — 12 месяцев с подписания акта или передачи товара. Возврат качественного изделия, собранного по индивидуальному заказу, законом не предусмотрен. Возврат и обмен изделия с дефектом возможен в течение гарантийного срока, и продавец обязан принять такой товар, устранить недостатки или вернуть деньги.

Эти положения основаны на Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статье 503 Гражданского кодекса РФ и Правилах продажи товаров дистанционным способом.

Вопрос по гарантии или возврату? Напишите на service@modulpech.ru или позвоните +7 921 891-84-44. Разберёмся с конкретной ситуацией, а не с общими правилами.

Написать в сервис

Гарантия и возврат товара