Гарантия и возврат товара

Гарантия и возврат товара

Компания Модульпечь проектирует, продает, доставляет и монтирует модульные барбекю комплексы, изготовленные индивидуально по размерам и пожеланиям заказчика. Гарантийный срок составляет 1 год и исчисляется с момента подписания акта выполненных работ или с момента передачи товара покупателю при самостоятельной сборке.

1) Возврат товара надлежащего качества

Покупатель не вправе предъявлять требования по возврату или обмену качественного товара в следующих случаях:

• Если поломка произошла по вине покупателя, например, из-за неправильной эксплуатации изделия;

• Если покупатель пытается вернуть товар без дефектов;

• Если истек установленный законом срок для предъявления претензий по качеству товара.

Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после его получения, если товар не был изготовлен по индивидуальному заказу. Однако, поскольку наши барбекю комплексы изготавливаются по индивидуальным параметрам и пожеланиям, они относятся к товарам, изготовленным по образцу, и возврат такого товара надлежащего качества законом не предусмотрен (ст. 503 ГК РФ)

2) Возврат товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном модульном барбекю комплексе обнаружены дефекты или несоответствия, покупатель имеет право предъявить требования в течение гарантийного срока — 1 года с момента подписания акта выполненных работ или передачи товара.

Покупатель вправе требовать:

• Безвозмездного устранения недостатков;

• Замены товара на аналогичный;

• Соразмерного уменьшения цены;

• Возврата уплаченной суммы, если недостатки существенные и не могут быть устранены.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар с недостатками и возместить расходы по доставке товара для проведения экспертизы, если она необходима. При этом отсутствие упаковки или товарного вида не является основанием для отказа в возврате товара с дефектом

3) Возможность замены или частичной замены

Если покупатель желает обменять или вернуть барбекю комплекс без уважительной причины, например, просто потому, что товар перестал нравиться, закон будет на стороне производителя.

Поскольку наши комплексы изготавливаются по индивидуальному заказу и являются товарами, купленными по образцу, они не подлежат возврату или обмену в случае отсутствия дефектов (ст. 503 ГК РФ). Это общее правило для непродовольственных товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.

Таким образом, обмен или возврат качественного товара без дефектов невозможен, если только не предусмотрено иное соглашением сторон.

Итог

• Гарантия на модульные барбекю комплексы — 1 год с момента подписания акта выполненных работ или передачи товара;

• Возврат товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу, законом не предусмотрен;

• Возврат и обмен товара с дефектами возможен в течение гарантийного срока;

• При возврате товара с недостатками продавец обязан принять товар и устранить недостатки либо вернуть деньги.

Данные положения основаны на Законе РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», статье 503 Гражданского кодекса РФ и Правилах продажи товаров дистанционным способом.

Если у вас возникнут вопросы по гарантийному обслуживанию или возврату товара, рекомендуем обращаться к нашим специалистам по телефону 8-921-891-94-44 или на электронную почту service@modulpech.ru