Модульпечь проектирует, продаёт, доставляет и монтирует барбекю-комплексы, собранные под размеры и пожелания заказчика. На всё изделие действует гарантия 12 месяцев.
Гарантия 12 месяцев
Срок считается с момента подписания акта выполненных работ, а при самостоятельной сборке — с момента передачи товара.
Товар с дефектом
В течение гарантийного срока можно требовать устранения недостатков, замены, уменьшения цены или возврата денег, если дефект существенный.
Товар без дефектов
Комплекс собирается по индивидуальным параметрам, поэтому возврат и обмен качественного товара законом не предусмотрен.
Упаковка не важна
Отсутствие упаковки или товарного вида не может быть поводом отказать в возврате изделия с дефектом.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель не вправе требовать возврата или обмена качественного товара в трёх случаях:
поломка произошла по вине покупателя — например, из-за неправильной эксплуатации;
покупатель возвращает товар, в котором нет дефектов;
истёк установленный законом срок для претензий по качеству.
По статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после получения — но только если товар не изготовлен по индивидуальному заказу. Наши комплексы собираются по индивидуальным параметрам и относятся к товарам, купленным по образцу, поэтому возврат качественного товара не предусмотрен (ст. 503 ГК РФ).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в комплексе обнаружены дефекты или несоответствия, претензию можно предъявить в течение гарантийного года. Покупатель вправе требовать:
безвозмездного устранения недостатков;
замены товара на аналогичный;
соразмерного уменьшения цены;
возврата уплаченной суммы, если недостатки существенные и неустранимые.
По статье 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар с недостатками и возместить расходы на доставку товара для экспертизы, если она нужна. Отсутствие упаковки или товарного вида не является основанием для отказа.
Замена и частичная замена
Если покупатель хочет обменять или вернуть комплекс без уважительной причины — просто потому, что товар перестал нравиться, — закон будет на стороне продавца. Комплексы изготавливаются по индивидуальному заказу и куплены по образцу, поэтому обмену и возврату без дефектов не подлежат (ст. 503 ГК РФ). Иное возможно, только если стороны договорились об этом отдельно.
Коротко. Гарантия — 12 месяцев с подписания акта или передачи товара. Возврат качественного изделия, собранного по индивидуальному заказу, законом не предусмотрен. Возврат и обмен изделия с дефектом возможен в течение гарантийного срока, и продавец обязан принять такой товар, устранить недостатки или вернуть деньги.
Эти положения основаны на Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статье 503 Гражданского кодекса РФ и Правилах продажи товаров дистанционным способом.
Вопрос по гарантии или возврату?Сервисная линия: +7 921 891-94-44, почта service@modulpech.ru. Разберёмся с конкретной ситуацией, а не с общими правилами.